Política de reembolsos
En luminariasshop.com comercializamos productos de iluminación y artículos relacionados para el hogar, la decoración y espacios profesionales. Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra clara y satisfactoria. Esta política explica cómo gestionamos las solicitudes de devolución y reembolso de los productos adquiridos en nuestro sitio. Al realizar un pedido en luminariasshop.com, aceptas las condiciones aquí descritas, sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumo aplicable te reconozca.
Esta política se aplica exclusivamente a compras realizadas en luminariasshop.com. No se aplica a productos adquiridos en otros sitios, plataformas, canales o por terceros. Todo el proceso de gestión se realiza online a través de los canales habilitados en luminariasshop.com. No se contemplan servicios presenciales ni atención fuera del entorno digital.
Puedes solicitar la devolución de un producto cuando la normativa aplicable lo permita y siempre que se cumplan las condiciones establecidas. El producto debe encontrarse sin usar, en el mismo estado en que se recibió, con todos sus componentes, accesorios, manuales, etiquetas y embalaje original. También debemos poder verificar la compra mediante los datos del pedido. Si el producto ha sido manipulado, instalado, modificado, conectado de forma indebida, dañado por uso incorrecto o presenta signos de desgaste, podremos rechazar la devolución o aplicar las excepciones legales correspondientes.
No serán elegibles, salvo que la ley disponga lo contrario, los productos personalizados, hechos a medida, modificados, instalados, usados, incompletos, sin embalaje original, deteriorados por mal uso o aquellos que por razones de higiene o seguridad no puedan ser devueltos. Tampoco serán elegibles los productos adquiridos fuera de luminariasshop.com o que no puedan identificarse como parte de un pedido válido.
Para iniciar una solicitud, debes acceder a luminariasshop.com y utilizar los canales de contacto disponibles. Proporciona la información necesaria del pedido, identifica el producto y explica el motivo de la devolución. No envíes datos personales innecesarios ni información sensible. Nuestro equipo revisará la solicitud y comunicará si procede. Si se aprueba, se facilitarán las instrucciones aplicables para continuar con el proceso. El producto debe embalarse de forma segura para evitar daños durante el transporte. Recomendamos conservar cualquier justificante de envío hasta que la devolución se complete.
Una vez recibido el producto devuelto, lo inspeccionaremos para comprobar que cumple las condiciones. Si la devolución es aceptada, procesaremos el reembolso mediante el método de pago original utilizado en la compra, salvo que acordemos otra forma o que la normativa aplicable indique lo contrario. El reembolso se realizará sin demora indebida una vez confirmada la procedencia. Los plazos de abono pueden variar según la entidad financiera o el método de pago, por lo que no controlamos el momento exacto en que el importe se refleja en tu cuenta. Los costes asociados a la devolución se gestionarán conforme a la ley y a las condiciones aplicables.
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, contacta a través de luminariasshop.com tan pronto como sea posible. Incluye la información del pedido y, si es necesario, imágenes que permitan evaluar el caso. Revisaremos la situación y, cuando corresponda, ofreceremos una solución adecuada: reparación, sustitución, reembolso u otra medida conforme a la normativa. No se exigirán costes adicionales cuando la ley ampare al consumidor.
Esta política no limita los derechos que la legislación de consumo te reconozca. Si una norma local establece condiciones más favorables, se aplicarán. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan los requisitos, que presenten indicios de uso indebido o que estén excluidas por ley. También podemos solicitar información adicional para verificar la compra y prevenir fraudes.
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros procesos, en la normativa aplicable o en la operativa de luminariasshop.com. La versión vigente será la publicada en luminariasshop.com. Te recomendamos revisarla antes de realizar una compra.
Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, utiliza los canales de contacto habilitados en luminariasshop.com. Nuestro equipo atenderá tu consulta y te orientará sobre los pasos aplicables.
Al realizar un pedido en luminariasshop.com, confirmas haber leído y comprendido esta política. Si no estás de acuerdo con ella, te recomendamos no completar la compra.