Política de envíos
En luminariasshop.com trabajamos para que cada pedido llegue en las mejores condiciones posibles. Nuestra política de envíos describe, de forma general, cómo gestionamos la preparación, la salida y la entrega de los productos disponibles en nuestra tienda online. Al realizar una compra, aceptas las condiciones aquí expuestas. Nos reservamos el derecho de actualizar esta política para adaptarla a cambios operativos o legales, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados.
- Preparación del pedido
Cuando recibimos un pedido, verificamos la disponibilidad de los productos, validamos los datos de entrega y preparamos los artículos para su envío. Este proceso se realiza con especial cuidado, sobre todo en productos frágiles, voluminosos o que requieren una manipulación adicional. Si detectamos alguna incidencia antes de enviar el pedido, nos pondremos en contacto con la persona compradora a través de los canales disponibles en luminariasshop.com para confirmar alternativas o solicitar la información necesaria. - Opciones de envío
Las opciones de envío disponibles se muestran durante el proceso de compra, una vez indicado el destino del pedido. Estas opciones pueden variar según la zona de entrega, el tipo de producto, el peso, el volumen y la disponibilidad logística. No todas las modalidades están disponibles para todos los destinos. La tienda online mostrará las alternativas aplicables antes de finalizar la compra, para que la persona usuaria pueda revisar y elegir la que mejor se ajuste a sus necesidades. - Destinos y cobertura
Realizamos envíos a los destinos habilitados en luminariasshop.com. La cobertura puede ampliarse o modificarse según la operativa logística y las condiciones de los proveedores de transporte. En algunos casos, determinados productos pueden requerir condiciones especiales de envío o no estar disponibles para ciertos destinos. Si el destino indicado no puede ser atendido, se informará durante el proceso de compra o antes de la preparación del pedido, ofreciendo una solución alternativa cuando sea posible. - Datos de entrega
Para completar un envío, es necesario que la persona compradora proporcione datos de entrega completos, correctos y verificables. La exactitud de estos datos es responsabilidad de quien realiza el pedido. Antes de confirmar la compra, recomendamos revisar cuidadosamente la información introducida. Si los datos son incompletos o incorrectos, el pedido puede sufrir retrasos o no ser entregado correctamente. En tales casos, nos pondremos en contacto a través de los canales disponibles en luminariasshop.com para intentar resolver la situación. - Seguimiento del envío
Una vez que el pedido sale de nuestras instalaciones logísticas, la persona compradora puede recibir información de seguimiento, cuando el método de envío lo permita. El seguimiento facilita la consulta del estado del pedido y la coordinación de la entrega. Las actualizaciones dependen de los sistemas de los proveedores logísticos y pueden reflejarse con cierto margen. Si la información de seguimiento no se actualiza o presenta una incidencia, se puede consultar a través de los canales habilitados en luminariasshop.com. - Entrega
La entrega se realiza en los datos de destino indicados en el pedido. Puede ser necesaria la presencia de una persona para recibir el paquete, según la modalidad elegida y las condiciones del transportista. Si no es posible realizar la entrega en el primer intento, el proveedor logístico puede seguir el procedimiento establecido para estos casos. Recomendamos mantener los datos de contacto actualizados y estar atentos a las comunicaciones relacionadas con el envío. - Recepción y comprobación
Al recibir el pedido, recomendamos revisar el estado del embalaje y de los productos. Si se observan daños visibles, faltantes o irregularidades, conviene dejarlo indicado en el momento de la recepción, cuando el transportista lo permita, y comunicarlo cuanto antes a través de los canales disponibles en luminariasshop.com. Conservar el embalaje y los materiales de protección facilita la revisión del caso. Analizaremos cada incidencia de forma individual para encontrar una solución adecuada. - Productos frágiles y voluminosos
Algunos artículos pueden requerir un embalaje reforzado o una manipulación especial debido a su fragilidad, tamaño o peso. En estos casos, se aplican protocolos adicionales de protección y, si es necesario, se coordina una modalidad de entrega más adecuada. La persona compradora debe asegurarse de que el destino permita la recepción de este tipo de productos y de que las condiciones de acceso sean apropiadas para la entrega. - Aduanas y trámites internacionales
Para envíos internacionales, pueden existir requisitos aduaneros o trámites aplicables según el destino. Estos procedimientos son gestionados por las autoridades correspondientes y pueden depender de la naturaleza de los productos. La persona compradora es responsable de proporcionar la información necesaria y de cumplir con las normas locales aplicables. Cualquier gestión adicional será comunicada a través de los canales disponibles en luminariasshop.com, sin que esta política sustituya las condiciones informadas durante la compra. - Incidencias, retrasos y causas externas
Aunque trabajamos para que los envíos se desarrollen correctamente, pueden producirse retrasos o incidencias por causas ajenas a nuestro control, como condiciones meteorológicas adversas, huelgas, problemas logísticos, controles aduaneros o situaciones de fuerza mayor. En estos casos, haremos lo posible por informar y buscar alternativas, pero no podemos garantizar la ausencia total de demoras. La persona compradora puede consultar el estado de su pedido a través de los canales disponibles en luminariasshop.com. - Modificaciones y cancelaciones antes del envío
Si necesitas modificar o cancelar un pedido, te recomendamos hacerlo cuanto antes. Una vez que el pedido ha sido preparado o entregado al proveedor logístico, puede no ser posible introducir cambios. Las solicitudes se atenderán según el estado del pedido y la disponibilidad operativa. Cualquier modificación quedará sujeta a confirmación. - Protección de datos
Los datos facilitados para gestionar el envío se utilizan únicamente para procesar el pedido, coordinar la entrega y atender incidencias relacionadas. Se tratan conforme a la normativa aplicable y a las políticas publicadas en luminariasshop.com. No compartimos información con terceros más allá de lo necesario para completar el envío y cumplir obligaciones legales. - Aceptación de la política
El uso de luminariasshop.com y la realización de un pedido implican la aceptación de esta política de envíos. Si alguna condición no resulta clara, la persona usuaria puede consultar los canales disponibles en luminariasshop.com antes de completar la compra. Nuestro objetivo es ofrecer un proceso de envío claro, seguro y satisfactorio, cuidando cada detalle para que los productos lleguen en las mejores condiciones.